技术支持
jishu@91liulanqizhijijinru.cn- 适合写这些
- 打不开、白屏、加载卡住、某个系统版本下表现异常、可复现的 Bug 报告与兼容性问题。
- 预计回复
- 工作日 1 个工作日内首次回复；能稳定复现的问题会附带定位进度。
谁在收信
四个邮箱，四条入口，别投错门
91浏览器直接进入窗口免费把来信分成四类，每一类都有固定的人在看。投错门不会石沉大海，但会多绕一圈。按下面的分工挑一个，写清楚，剩下的交给我们。
媒体与内容合作
media@91liulanqizhijijinru.cn- 适合写这些
- 采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载咨询，以及需要正式书面往来的合作洽谈。
- 预计回复
- 工作日 1 个工作日内首次回复；涉及授权条款的会给出后续沟通节奏。
用户客服
help@91liulanqizhijijinru.cn- 适合写这些
- 怎么用、在哪找、账号与功能咨询、对某次操作结果有疑问，这类日常问题都走这里。
- 预计回复
- 工作日 1 个工作日内首次回复；常见问题通常在当天给出步骤说明。
意见反馈
jianyi@91liulanqizhijijinru.cn- 适合写这些
- 功能建议、体验上的别扭、界面文案的错漏，以及你对服务过程本身的投诉。
- 预计回复
- 工作日 1 个工作日内确认收到；需要评估的建议会说明是否纳入后续排期。
再强调一次：官方只认本页这四个本站域名邮箱与下方在线留言。任何以电话、QQ、微信、私人账号名义联系你并自称「91浏览器直接进入窗口免费客服」的，都不是我们。
时间账
什么时候发，什么时候能等到回信
很多来信其实不是问题难，而是发在了错的时间。把服务时间和首次回复时效摆成一张表，你心里有数，我们也不用反复解释。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | jishu@91liulanqizhijijinru.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 受理 |
| 媒体与内容合作 | media@91liulanqizhijijinru.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 |
| 用户客服 | help@91liulanqizhijijinru.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 |
| 意见反馈 | jianyi@91liulanqizhijijinru.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内确认收到 |
| 在线留言表单 | 本页表单，无需另填邮箱 | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内，与邮件同一队列 |
18:00 之后发出的信，会发生什么
傍晚六点以后、周末与法定节假日发来的邮件，会安静地躺在收件箱里，等到下一个工作日的第一批处理。这不是拖延，而是为了让每一封都被完整读过一遍——赶在下班前匆匆回一句「请提供更多信息」，对你来说反而是多一次往返。
如果你的问题确实紧急，比如某个页面完全无法访问，可以在标题最前面加「【紧急】」两个字，并写清复现步骤。我们会优先查看，但回复时效仍按工作日计算。
先看一眼
冒充客服的几种常见手法，认出来就不慌
越是「客服」二字好用的地方，越有人借它行骗。这里把见过的套路摊开写，你对照一下就知道真假。
- 私下加你，说「帮你远程处理」。
官方不会主动加任何私人社交账号，也不会要求你共享屏幕、安装来路不明的程序。真正的排查靠你描述步骤，我们给方法。 - 索要密码、短信验证码、身份信息。
无论理由多合理，只要对方开口要验证码或密码，立刻停止沟通。官方处理问题从来不需要这些。 - 让你转账、扫码付款、交「解冻费」。
官方没有任何形式的收费处理流程，也不会通过私人收款码收款。提到钱的，一律不是我们。 - 用相似域名或仿冒页面发「通知」。
认准本页列出的四个 @91liulanqizhijijinru.cn 邮箱，域名差一个字母都别信。收到可疑邮件，把原文转发给 help@91liulanqizhijijinru.cn 帮我们核实。
一句话记住：官方只通过本页的本站域名邮箱与在线留言联系你，不会私下索要密码、验证码，也不会要求转账。
我们答应的事
四条能兑现的承诺，写在这里好对照
承诺写得越具体，越经得起检验。下面四条都可以拿来衡量我们做得怎么样。
首次回复不拖过 1 个工作日
工作日 09:00-18:00 收到的来信进入当天队列，超过 18:00 与周末的顺延到下一个工作日，每条都有受理记录可追。
复杂问题给出跟进节点
一次回复说不清的技术问题，会明确告诉你下一步需要什么信息、大概什么时候再联系，不让你在沉默里等。
邮箱只用于回复本次问题
你在表单或邮件里留下的邮箱地址，仅用于这次沟通的回复与必要追问，不转作其他用途。
建议与投诉都给明确结论
功能建议会告知是否纳入评估；投诉会先确认收到，核实后给出处理结论，而不是一句「已反馈」了事。
联系前的准备清单
把这几样东西备好，回信能快一半
下面不是资源下载，而是写邮件前值得先整理的材料目录。每条标了格式与建议清晰度，照着准备，来回确认的次数会明显减少。
问题截图
PNG/JPG长边 ≥1080px
● 建议附上热度 高
操作步骤描述
纯文本3-6 步
● 建议附上热度 高
使用环境信息
纯文本系统+版本
● 建议附上热度 中高
复现录屏
MP4/GIF≤30 秒
● 可选热度 中
历史沟通编号
纯文本邮件主题行
● 跟进时附上热度 中
合作意向说明
PDF1-2 页
● 可选热度 低
说明：以上为写邮件时的建议准备项，标注的「最近核对」是我们复查这份清单的时间，不是任何外部数据。具体问题以实际描述为准。
今日看板
收件与回复的实时状态
下面这块是值班同事每天更新一次的概览，用来告诉你「今天的队列大概什么样」。
2026 年 11 月 15 日 · 第 46 周批次
今日更新条数
38 条
含邮件与表单
当前批次编号
B-2026-1115-A
上午批
刷新间隔
每 4 小时
09 / 13 / 17 点
相对滞后
约 1.5 小时
在正常范围内
| 批次 | 刷新时间 | 处理内容 |
|---|---|---|
| 上午批 | 09:00 | 收件分拣与首次回复 |
| 午间批 | 13:00 | 技术问题跟进与补充说明 |
| 傍晚批 | 17:00 | 当日收尾与次日排期 |
看板数据为内部值班记录，只用于说明处理节奏，不代表任何对外统计口径。
关键参数
几个数字，把服务说清楚
把容易含糊的地方换成具体数字，你判断起来更省事。
≤ 1 工作日
工作日收到的来信，最晚在下一个工作日前给出首次回复。
时效09:00-18:00
周一至周五，节假日顺延到下个工作日。
时间4 个
技术、媒体合作、用户客服、意见反馈各一个，分工明确。
渠道5 项
称呼、邮箱、问题类型、问题描述、希望的回复方式。
表单
不想写邮件？
在这里把话留下，我们按队列回你
表单和邮件走的是同一个处理队列，时效一样。你留下的邮箱只用于回复本次问题，不会挪作他用。
大家常问
七个最常被问到的联系问题
这些问题在邮件里反复出现，答案整理在下面，点开就能看。
91浏览器直接进入窗口免费客服到底怎么联系？
使用问题发 help@91liulanqizhijijinru.cn，技术故障发 jishu@91liulanqizhijijinru.cn，合作采访发 media@91liulanqizhijijinru.cn，功能建议发 jianyi@91liulanqizhijijinru.cn，也可以用本页在线留言表单。我们不提供电话、QQ、微信渠道。
发邮件之后多久能收到回复？
工作日 09:00-18:00 内收到的邮件，1 个工作日内首次回复；临近 18:00 或周末发出的，顺延到下一个工作日处理。复杂技术问题会先告知已受理，再给出定位进度。
对服务不满意想去投诉，走哪个渠道？
投诉请发 jianyi@91liulanqizhijijinru.cn，并在标题写明「投诉+原问题编号」，方便追溯到之前的沟通记录。我们会在 1 个工作日内确认收到，并在核实后给出处理结论。
想谈商务合作、采访或内容授权，找谁对接？
媒体与内容合作统一走 media@91liulanqizhijijinru.cn，请说明合作形式、时间预期与联系方式。我们只在这个邮箱内确认合作意向，其他渠道发来的「合作邀约」一律不作为正式沟通。
有人自称91浏览器直接进入窗口免费客服要我的验证码，是真的吗？
不是。官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户，不会索要密码、短信验证码，也不会要求转账或扫码付款。遇到这类情况请直接停止沟通并保留截图。
在线留言表单提交后还需要再发邮件吗？
不需要。表单提交后会进入同一套处理队列，按 1 个工作日内首次回复的时效推进。若问题涉及截图或日志文件，可以在回复邮件里补充附件。
邮件里需要写哪些信息，回复会更快？
写清使用环境（系统与版本）、问题出现的时间与操作步骤、能否稳定复现，以及希望的回复方式。信息越具体，技术同事定位越快，来回确认的次数越少。
以上答案与本页正文保持一致；若后续服务时间调整，会同步更新本页与结构化数据。